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被安装工涨薪 不是空调服务产业困局的良策

2016年9月18日  |  华夏家用电器网  http://homea.deadcrusade.com |打印】【关闭

受到研究普华报道

如果被安装工加薪,即使能够解决困扰空调售后服务产业多年的一味问题,相信早在10年前即发生公司来主动为安装工加薪,甚至加薪幅度会更大。为什么要当到今年才走?

丢掉当前部分空调企业种种营销概念、品牌宣传不论,单从空调售后服务产业现状来看,目前在于产业的最大问题在于:不是工资低、对待少、没福利、没前景,而是这个产业一直没有形成独立的市场化轨道,缺乏独立的商业人格。立即不是通过一时的高涨薪,或者一家企业的行动,即使能够解决的题材。

其实长期以来,对于许多一线市场上的顾客来说,空调的安装服务都是免费的。除非出现过“国家三包规定”,或者“商店应的免费服务规定”外的售后服务需求,才收费。立即为不怕造成多年来存在于空调售后服务市场上的一个一直问题:保内的空调,没人愿意修,或者服务态度不好;保外的空调,大家都争先在修,甚至想办法去抢用户。

原因就是在于,空调售后服务市场的定价权,直接以来都掌握在空调整机企业手中,如果不是空调服务商手中。立即为不怕造成:保内的空调,劳动人员上门维修的费用标准较低,因为是厂家掏钱来结算;如果保外的空调,劳动人员上门激情高,因为直接向消费者收费,相应的正规要超过厂家。通过,多年以来还形成售后服务单位,通过潜规则等手段抢夺保外空调客户的情况。

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