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小家电产品质量放在投诉榜首 顾客如何理性维权

2016年7月27日  |  华夏家用电器网  http://homea.deadcrusade.com |打印】【关闭

受到研究普华报道

中国消费者协会公布2016年上半年受理投诉排行榜,小家电产品还居首位,顾客应怎样理性维权,值得关注。

《中华人民共和国消费者权益保护法》已经实施多年,每年的315国际消费者权益日为被大家熟悉。所以,在近日来,顾客的维权意识在逐渐加强。多消费者在自己利益受到损害或者遭遇产品质量问题的时候,城市首先想到到消协或是工商等机构进行投诉,所以维护自己的合法权益。近来,中国消费者协会公布了2016年上半年全国消协组织受理投诉情况的分析报告,分析报告中指出,小家电产品的投诉居全部投诉的杰出,在有商品投诉中占有比最高。今日,我们就来共同关注一下。

受到消协公布的产品投诉榜,小家电产品居首位

 

根据中国消费者协会的2016年上半年投诉统计报告显示,2016年上半年,位于投诉榜前五个的货物和劳动分别是家用电子电器类、衣着鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房子和建材类。其中最高的就是家用电子电器类,投诉商品数量达到了48162起。在有产品受,投诉比重达到了18.6%,位于投诉榜的杰出位置。

 广东省消费者委员会宣布的投诉榜前十名,小家电也是突出

 

其实不仅是受到消协的一半年统计报告显示2016年家电投诉占最高,在广东省消费者委员会最近宣布的2016年上半年过投诉分析报告中,家用电子电器类产品投诉同样是值得关注,居高不下。根据分析报告显示,顾客受到的家用电器质量问题,啊是多种多样的。但是概括起来,投诉主要集中在产品质量问题和售后服务问题方面,重要以下三大类情况。

题材同,产品质量差,使用不久就出现质量问题。

题材二,出现质量问题,经销商与厂家中互相推诿,还不愿意承担相应的责任。

题材三,产品质量问题特别严重,一再维修都不能解决问题。

 

突出案例分析:顾客通过投诉成功维权

在这里,我们可以通过一个典型案例,来了解消费者是怎样遭遇家电产品质量问题的。某个位消费者在某知名连锁电器专卖店购买了同尊滚筒洗衣机。在一个月内,即使出现两次滚筒无法转动的情况。顾客拨打该品牌售后服务电话后,维修人员上门检查,少次检查后都表示是因为消费者用不当而导致洗衣机无法使用。

但是,顾客则认为确实属于洗衣机故障,要求经销商更换却遭受拒绝。新兴消费者为消协投诉,消协的工作人员带领经销商亲自上门进行查看故障情况,通过实地勘验,消协认为故障情况基本的。继经过调解,经销商同意为用户更换一尊新的洗衣机。

 

作者观点:顾客该怎样理性维权

其实无论是风实体店渠道还是网上购物的渠道,顾客在买家电的时候,城市撞各种问题。这时,其实解决问题最好的方法并不是当时向消协或者工商局投诉,而是应该先和经销商和厂商进行必要的联系,如果经销商或者厂商对产品问题进行回避,或者两者间互相推诿,这时消费者就会处于弱势位置,即使应该考虑一定要保护好团结的合法权益不被损伤。一方面,如果注意时间,国家三包法规定遇到产品质量问题七上好退货,15上内可以换货这些规定而熟记于心。如果经销商和厂家都不愿意解决问题,这时消费者就应该向本地消协或者工商局消保科进行投诉,因为保证自己的合法权益。当这些机构与之后,即使可以有效的吗顾客维权。

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