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产品升级售后维修已成为小家电产业软肋

2015年2月12日  |  华夏家用电器网  http://homea.deadcrusade.com |打印】【关闭

受到研究普华报道
  中国消费者协会近期宣布的10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告显示,小家电产品售后服务满意率仅有五成左右。其中, 小家电产品为其准入门槛低,有关标准的落后,售后服务更为艰难,维修配件难给、价格高、劳动点难寻等售后服务问题直接困扰消费者。
  
  导致小家电售后维修问题的原因是多地方的,华夏电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长林汉钟认为想要彻底解决这同“顽疾”,如果从小家电企业运营特征入手,从消费者需要入手,从市场、政策、用户等几乎只范畴,找到切实有效的解决途径。
  
  国内的家用电器企业数量多达到数千家,但是实在发出品牌影响力的商店仅有几百家,小家电品牌的混合导致了产品质量好坏不一,较为畅销的电磁炉、电饭锅、饮水机、吸尘器等小家电细分品类都发生大量的村寨品牌,不但品质无法保证,售后服务更是薄弱,立即还大的影响了品牌厂商和顾客的好处。
  
  虽然国家规定有“承包”政策,但是十分多厂家仍然习惯用最终解释权留在协调手中,对于产品价格低,利润低的家用电器产品,售后服务很难得到全面的保,此外从社会范围来看,多小家电厂商不具备自建售后网点的能力,并且缺乏对代理商以及反包的劳动网点进行实用的监督和制约手段,导致消费者售后时经常要受扯皮的景象。
  
  这种矛盾现象日益演变成厂家不愿修,顾客为懒得修,导致小家电售后服务问题更加严重。据调查,当小家电出题目常常,目前约有45%的顾客会选找售后进行维修,如果发生超越50%的用户会首先选择自行修理,在无法自行修理时用户才会摘取送修或一直更换。
  
  小家电售后的联系不足、配件难易、效率慢、维修收费高等已是家电维修过程中的“顽疾”,如果随着不少新上这同世界的家用电器企业为争抢市场,以提高的重要在产品和营销上,在售后服务等环节着力不够,再拉低了客对家电售后服务满意度。
  
  售后服务问题吗影响到了家电产品的销量,依照奥维讲话网分析数据显示,2014年小家电主要项目中,除非榨汁机和电饭煲两很类型实现同比提升,双方分别比增长75%、29%;如果其他主要项目均是下降的态度。如果改变市场现状,即使需要品牌商通过技术更新来快速提升产品力,抓住有效契机进行全面放开。
  
  针对行业目前在的劳动问题,业界呼吁尽快推进小家电售后服务标准建设,但是标准建设仍比慢,从目前的趋势看,品牌企业通过产品升级和技术更新反而规避了客在售后服务上的担心,被销量得以明显改善。
  
  最突出的是IH电饭煲,从2013年10月起,球釜产品的努力推广,使得厚积多年的IH电饭煲终于迎来爆发机会,2014年成为行业到升级的元年,美的五虎上将、九阳铁釜等多在的推动,产业结构大幅提升,IH比重提升125%。并且,电饭煲销售结构大幅改善,在家电产品里首先实现了家产破局,扭转2013的下降,2014实现销售金额10%的达到涨。
  
  此外,在榨汁机市场,部分商店对原汁机的放开,如果榨汁机市场的迎来第二只春天。通过多年的进步,榨汁机暴露出的榨汁效果差、善氧化、果汁分层等问题,被消费者对榨汁机的喜欢度逐渐冷却,但是原汁机的出现则满足了客对自榨果汁的多年企盼,在通过2013年的努力推广后,那个市场在2014到底爆发,销售比重达到70%。
  
  如果在产品形象上,“面时”、“铁斧”、“胶囊咖啡机”、“可口呼吸”相当层出不穷的新项目也更唤起了客对家电的热情。
  
  乘人均收入及消费水平的提升,花需要已经渐渐由基础性需求为品质需求方向改善。技术更新和新项目研发将成为小家电行业的中心主题。
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