受到消协:我国家用电器售后服务满意率仅五成_小家电售后行业免费注册送59元体验金_华夏家用电器网_Homea.deadcrusade.com
你的职位: 华夏家用电器网 > 行业预警 > 受到消协:我国家用电器售后服务满意率仅五成

受到消协:我国家用电器售后服务满意率仅五成

2014年12月29日  |  华夏家用电器网  http://homea.deadcrusade.com |打印】【关闭

受到研究普华报道


  中国消费者协会,近来宣布《2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告》,调查显示,冰箱、洗衣机、空调、电视机和热水器等五类家电产品,产品质量问题仍然严峻,调查故障率,在15.1%到23.2%中。受到消协称,分别向11下家电企业有约谈通知,但是直到12月24日报告截稿之日,格力公司仍不派员听取意见和建议。

  中国消费者协会透露,今年7-8月,中国消费者协会联合天津、重庆、江苏、安徽等10单省级消协组织,在31单大中型城市进行了“小家电产品质量和售后服务状况调查”,针对10年内买了冰箱、洗衣机、空调、电视机和热水器五类家电产品的顾客进行问卷调查。

  调查显示,小家电产品售后服务满意度低、调查故障率高。从家电产品质量满意度水平相,五类家电产品质量满意率,都在六成左右。其中,空调和电视的满意度略高于其他三只种类。如果家电产品售后服务满意率均在五成左右,五只种类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看,热水器和洗衣机产品较高,都超过两成,彩电、空调分别是17.4%和17.1%,冰箱相对最低,啊15.1%。

  小家电质量问题投诉多,但是渠道不畅、拍卖低效。42.6%的顾客为产品质量问题如果投诉,证明质量问题仍然是顾客投诉的重要原因;其次是劳动问题,包括企业服务承诺不实现,服务质量不好。在家电售后服务投诉中,顾客反映“商店投诉渠道不利于”的比重最高,啊29.8%;其次反映的是“拍卖投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。

  调查还显示,华夏消费者的花费能力日益提升,虽然目前消费者有的五类家电产品价格普遍在1000-3000第一左右,但是计划购买的家用电器价格考虑范围均在3000第一以上,小家电产品升级换代潜力较大。并且,小家电产品品牌集中度呈加快态势。

  根据家电产品质量和售后服务状况调查情况,受到消协于11月中旬开始,分别向11下家电企业有约谈通知。其中,10下商店委派了质量或客服相关负责人,到中消协详细询问该公司产品质量和售后服务情况。直至报告截稿之日,只格力公司仍不派员听取意见和建议。 

  • 2015-2020年换气扇产业深度调研及未来向上现状趋势预测报告
    换气扇行业研究报告中的换气扇行业数据分析以大的国家统计数据为基础,使用宏观和微观相结合的分析方法,造福用科学的统计分析方法,在描述行业概貌的和...
  • 2015-2020年吸尘器市场投资会与企业IPO上市环境综合评估报告
  • 2015-2020年中国风扇离合器行业市场深度调查和发展分析报告
  • 2015-2020年中国除湿机行业市场深度调查和发展分析报告
  • 2015-2020年中国除尘器行业市场深度调查和发展分析报告
  • 可行性研究

  • 2015-2020年版中国梦幻多媒体音响项目可行性研究报告
  • 2015-2020年版中国珐琅保健紫砂烧锅项目可行性研究报
  • 2015-2020年版中国蒸煮炖电煲项目可行性研究报告
  • 2015-2020年版中国水果小风扇项目可行性研究报告
  • 2015-2020年版中国灯泡型类浴霸项目可行性研究报告
  • 2015-2020年版中国多功能电饭煲项目可行性研究报告
  • 商业计划书

  • 2015年版微波炉项目融资商业计划书
  • 2015年版USB音箱项目融资商业计划书
  • 2015年版榨汁机项目融资商业计划书
  • 2015年版制冷电器具项目融资商业计划书
  • 2015年版多士炉项目融资商业计划书
  • 2015年版多媒体有来自音箱项目融资商业计划书
  • 红产业关键词

    冰箱 厨房小家电 小家电维修 锅具 软水机 机械电视 淋浴器 小家电智能控制器 智能吸尘器

    专项市场调研

  • 2015-2020年组合音响产品稳定和价格策略专项调研报告
  • 2015-2020年直饮水净水成套设备产品稳定和价格策略专
  • 2015-2020年使电视设备产品稳定和价格策略专项调研
  • 2015-2020年微电脑纯净水机产品稳定和价格策略专项调
  • 2015-2020年陶瓷电热暖风机产品稳定和价格策略专项调
  • 2015-2020年热泵热水器产品稳定和价格策略专项调研报
  • 产业园区规划

  • 2015-2020年版家电智能控制器产业园区定位规划和招商
  • 2015-2020年版等离子电视产业园区定位规划和招商策略
  • 2015-2020年版彩色电视机产业园区定位规划和招商策略
  • 2015-2020年版CRT电视机产业园区定位规划和招商策略咨询
  • 2015-2020年版背投式投影电视机产业园区定位规划和招
  • 2015-2020年版背投电视产业园区定位规划和招商策略咨
  • 图文免费注册送59元体验金

    2015年CES重点智能家居将遍地开花
    2015年CES重点智能家居将
    每年的1月份著名的赌城拉斯C... [详细]
    21单家住户装企业荣膺新一轮标杆品牌
    21单家住户装企业荣膺新一轮
    年终年底,厦门日报家居版本... [详细]
    设计师谈家装拒绝增项好规划装修更省钱
    设计师谈家装拒绝增项好规划
    现在的房屋一个平方米就是少... [详细]
    浅谈2014年台企入围家电下乡产品增加
    浅谈2014年台企入围家电下乡
    昨日,国台办新闻发言人范丽... [详细]
    只华光能公司研制出国际一流太阳能电池
    只华光能公司研制出国际一流
    近来,高新区企业厦门就华光... [详细]

    新型报告

    新型免费注册送59元体验金

    上市即热销海尔净芯杯被赞誉最有好礼物
    12月22日,海尔首款净芯杯在日日顺商城(RRS.COM)世界首发,少上实现了五万多套的骄傲3... 【阅读全文】
    电视机常识大讲堂:计算机无法连接电视
    现在的计算机都成为了你家里的多媒体中心了,计算机可以看电影、听音乐、玩游戏、上网等,... 【阅读全文】
    50寸LED热卖索尼电视12月底价格更新
    索尼KDL-50W800B电视机是同款50寸的全高清彩电新品,画质方面搭载的迅锐图像处理引擎、M... 【阅读全文】

    红免费注册送59元体验金

    关于我们
    · 商店简介
    · 组织机关
    · 提高过程
    买帮助
    · 征订方法
    · 会帐号
    · 常见问题
    受到研究普华
    大品牌 买放心 7上×24时
    400-086-5388
    客户服务
    · 大客户
    · 劳动承诺
    · 产品配送
    商店实力
    · 实力鉴证
    · 媒体报道
    · 招股书引用