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受到消协调查结构:小家电质量满意率仅六成

2014年12月26日  |  华夏家用电器网  http://homea.deadcrusade.com |打印】【关闭

受到研究普华报道


  小家电产品是每个家庭的“刚需”,它若是经常“拉拐”即使会被在带来烦恼。24日,中国消费者协会公布了针对31单大中型城市家电产品质量和售后服务状况的调查报告,结果显示,冰箱、洗衣机、空调、彩电、热水器五类家电产品的质量满意率只生六成,发生42.6%的顾客曾因产品质量问题投诉,小家电产品的调查故障率也较高。
  
  本次调查共在10单省的31单大中型城市进行,针对10年内买了“五大件”小家电产品的顾客进行问卷调查,使得样本共11210单。受到消协称,调查结果显示,国产品牌在市面上占有主导地位,还品牌集中度越发加快。例如,从十省市的顾客购买预期来看,近来以会见发生更多人考虑买西门子冰箱和洗衣机、格力空调、斯密斯热水器……调查还显示,华夏居民的花费能力日益提升,小家电产品升级换代潜力很,虽然目前人们有的五类家电产品价格普遍在1000到3000第一左右,但是计划购买的家用电器价格考虑范围均在3000第一以上,买冰箱和电视的设想价位则充分多跳5000第一。
  
  但是,小家电产品的质量问题仍然严峻。调查显示,五类家电产品质量的满意率均在六成左右,空调和电视的满意度略高于其他三只种类。并且,五类家电产品的调查故障率高达15.1%到23.2%,其中,热水器和洗衣机故障率均超过两成,彩电为17.4%,空调为17.1%,冰箱的调查故障率相对最低,啊15.1%。
  
  受到消协称,从家电产品投诉情况看,42.6%的顾客为质量问题如果投诉,立即证明质量问题仍然是顾客投诉的主因;其次是劳动,包括企业服务承诺不实现,服务质量不好。在家电售后服务投诉中,顾客反映“商店投诉渠道不利于”的比重最高,啊29.8%,其次反映的是“拍卖投诉时间长”。

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